Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 19 de Junio de 2026
En Alexaris nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado para que llegue en perfectas condiciones.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son preparados y procesados dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se preparan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales o promociones, el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente. En ese caso, informaremos cualquier retraso significativo por correo electrónico.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 9 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de:
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El país de destino.
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Procesos aduaneros.
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Condiciones climáticas.
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Festividades locales.
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Retrasos de la empresa de transporte.
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Circunstancias fuera de nuestro control.
Por estos motivos, los tiempos indicados no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Tiempo total estimado
En condiciones normales, el tiempo total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 9 a 13 días hábiles, considerando tanto el procesamiento como el transporte.
Confirmación de envío y seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir estas notificaciones.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa antes de finalizar la compra.
Alexaris no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o con errores proporcionados por el cliente.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección. Sin embargo, una vez despachado, ya no será posible modificarla.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a numerosos países.
Dependiendo del destino, el pedido podría estar sujeto a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otras tasas establecidas por las autoridades locales.
Estos cargos, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del comprador.
Alexaris no tiene control sobre dichos importes ni puede predecir su valor.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, ocasionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra empresa.
En estos casos, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a dar seguimiento al envío y facilitar la información disponible.
Pedidos marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte antes de determinar la solución correspondiente.
Alexaris se reserva el derecho de esperar el resultado de dicha investigación antes de emitir un reembolso o realizar un nuevo envío.
Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto debido a:
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Dirección incorrecta.
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Dirección incompleta.
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Rechazo del paquete.
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No recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos correspondientes.
Si solicita el reembolso, este se realizará descontando los gastos de envío y cualquier coste generado por la devolución del paquete.
Fuerza mayor
Alexaris no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
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Desastres naturales.
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Pandemias.
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Conflictos armados.
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Huelgas.
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Restricciones gubernamentales.
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Interrupciones en el transporte internacional.
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Retrasos aduaneros.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.