Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19 de Junio 2026.
En Alexaris queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin usar.
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No presentar señales de desgaste.
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Sin arañazos, golpes o modificaciones.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios recibidos.
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Presentar el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberás escribir a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (si corresponde)
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
Coste del envío de la devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
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Dañado
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Defectuoso
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Incorrecto
deberás contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados.
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Productos modificados por el cliente.
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Productos con señales de uso.
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Productos dañados por un uso inadecuado.
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Tarjetas regalo.
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Artículos en liquidación o venta final (cuando así se indique expresamente).
Pedidos marcados como entregados
Si la empresa de transporte indica que un pedido ha sido entregado, cualquier reclamación será investigada junto con la transportista antes de autorizar un reembolso o un nuevo envío.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro modelo, talla o color, podrás solicitar la devolución del producto (si cumple las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales, conforme a la normativa aplicable.
Este derecho podrá ejercerse siempre que el producto sea devuelto sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Contacto
Correo electrónico: